Китай: Temu под ударом — регуляторы атакуют политику возвратов
Китайские регуляторы потребовали от холдинга PDD, владельца платформ электронной коммерции Pinduoduo и Temu, пересмотреть политику возврата средств. Государственное управление по регулированию рынка (SAMR) и Министерство торговли КНР на встрече с руководством PDD заявили, что политика, позволяющая покупателям возвращать средства без возврата товара, несправедливо обязывает малых предпринимателей.
Регуляторы призвали PDD к решению проблемы, не предлагая конкретных мер. Обсуждение касалось практики «возврата средств без возврата товара», действующей в PDD несколько лет. Pinduoduo, соединяющая сотни тысяч мелких магазинов с китайскими потребителями, удерживает платежи продавцам, если, по её мнению, клиенты недовольны (несвоевременная доставка, несоответствие товара описанию).
Этот потребительский подход, обеспечивший PDD опережающие темпы роста по сравнению с Alibaba и JD.com, критикуется на фоне замедления китайской экономики. Продавцы жалуются на потакание PDD прихотям покупателей, отказывая в оплате даже после доставки. Летом недовольство вылилось в протест сотен продавцов у офисов PDD на юге Китая.
Протест стал кульминацией растущего недовольства сторонних продавцов, обвиняющих PDD в извлечении максимальной прибыли за счёт них для финансирования глобальной экспансии. PDD заявила о работе над решением проблемы совместно с продавцами. Компания и регуляторы не ответили на запросы о комментариях.
Китайские покупатели пользуются одной из самых щедрых политик возврата в мире. Введённая PDD несколько лет назад, она позволяет покупателям требовать полный возврат средств, оставляя товар, признанный некачественным. Некоторые конкуренты PDD переняли практику, но некоторые, включая Kuaishou Technology, отказались от неё из-за сопротивления.
Спор совпадает с агрессивной экспансией Temu. PDD и Temu стремительно вышли на рынок в 2023 году, активно рекламируясь, например, на Super Bowl в США. Компания конкурирует с Shein и Amazon.com в отдельных сегментах и недавно запустилась в Таиланде.
Эта экспансия помогла PDD (Nasdaq) стать самой дорогой компанией электронной коммерции в Китае, обогнав Alibaba и JD.
Неясно, предпринимает ли PDD шаги для урегулирования ситуации с китайскими продавцами. На международном уровне Temu популярна у американских продавцов, уставших от комиссий Amazon. Внутри страны существует риск перехода поставщиков на другие платформы, что нарушит товаропоток, важный для роста компании.
Пекин поддерживает трансграничную электронную коммерцию (продажи китайских товаров за рубеж). Однако в этом году появилось много сообщений о недовольстве продавцов Temu в Китае, поставляющих товары для зарубежных покупателей. Индонезия и Вьетнам приостановили деятельность Temu, изучая её методы работы.
Примерно в сентябре китайские чиновники из SAMR и Министерства торговли провели закрытые семинары с продавцами и платформами, включая Alibaba и PDD, по поводу политики возврата средств без возврата товара (два участника сообщили об этом).
JD и Alibaba допускают возврат средств без возврата товара, но их политика строже, чаще применяется частичный возврат.
В преддверии «Дня холостяков» (11 ноября) руководители Alibaba и JD предостерегли от бескомпромиссного подхода, отдающего приоритет низким ценам в ущерб качеству. Генеральный директор JD Сюй Жань выступила против «порочного круга».
Несколькими месяцами ранее PDD представила пессимистичный прогноз, генеральный директор Чэнь Лэй восемь раз упомянул неизбежное снижение выручки и прибыли. Результаты прошлого квартала оказались ниже ожидаемых, руководители отметили невыгодное положение компании по сравнению с конкурентами, не вдаваясь в подробности.
возврат, китай, пекин, темy, торговля
