Таиланд защищает туристов: новая онлайн-платформа
Управление по защите прав потребителей Таиланда (OCPB) представило мобильное приложение и веб-сайт «OCPB Mediate», позволяющие потребителям подавать жалобы и получать помощь из любой точки страны. Это значительный шаг к повышению эффективности защиты прав потребителей, особенно в сфере онлайн-торговли, демонстрирующей стремительный рост.
Министр аппарата премьер-министра Джирапорн Синдхупрай открыла «Ярмарку по урегулированию потребительских споров», организованную OCPB в Бангкоке. В своей речи она подчеркнула важность защиты прав потребителей для экономики страны: «Защита прав потребителей — это не просто базовое право, но и стандарт, доступный каждому для создания справедливого общества и повышения качества жизни».
Джирапорн Синдхупрай отметила, что наиболее распространённые жалобы в OCPB связаны с продажей товаров или услуг, не соответствующих ожиданиям потребителей. Это, по её словам, указывает на необходимость повышения эффективности рассмотрения жалоб. Организованная OCPB впервые, ярмарка призвана ускорить и оптимизировать процесс урегулирования конфликтов.
Министр подчеркнула преимущества группового метода урегулирования споров между потребителями и продавцами по сравнению с индивидуальным подходом: «На ярмарке мы применяем групповое урегулирование в схожих ситуациях с теми же операторами. Это ускорит разрешение споров в три раза по сравнению с рассмотрением каждого случая отдельно, упростив процесс для потребителей и предпринимателей».
Новая система «OCPB Mediate», доступная на веб-сайте https://ocpbmediate.ocpb.go.th и через мобильное приложение, позволяет потребителям подавать жалобы и обращаться за помощью в любое время и из любого места. «Ранее ежемесячно поступало около 250 обращений, требующих урегулирования, что создавало задержки и вызывало недовольство клиентов», — сказала министр. Новая платформа позволит экономить время и средства, оперативно решая возникающие проблемы.
Запуск «OCPB Mediate» — важный шаг в развитии системы защиты прав потребителей в Таиланде. Он позволит эффективнее реагировать на нарушения прав потребителей, способствуя созданию более прозрачного и справедливого рынка. Внедрение цифровых технологий в процесс урегулирования споров открывает новые возможности для оперативного решения проблем и повышения доверия потребителей к торговым площадкам. Остаётся наблюдать за эффективностью новой системы и её влиянием на динамику потребительского рынка Таиланда.
