Таиланд вводит формальное обращение к госслужащим.
Бангкок, Таиланд — Министерство внутренних дел Таиланда издало директиву, призывающую государственных служащих использовать более вежливые формы обращения к гражданам при оказании государственных услуг. Неформальные обращения «дядюшка» и «тётушка» (Loong и Pa на тайском языке) признаны неприемлемыми в официальном контексте.
Решение, опубликованное 10 мая 2025 года, было принято в ответ на жалобу, поступившую в канцелярию премьер-министра. Заявитель выразил недовольство тем, что сотрудники центров обслуживания, расположенных в торговых центрах, использовали неформальные обращения при общении с посетителями. Он предложил заменить их на более формальные титулы, такие как Khun (господин/госпожа) или Khun Look-kha (господин/госпожа Клиент).
Департамент провинциальной администрации министерства выпустил письмо, призывающее сотрудников использовать вежливый язык и жесты, а также обращаться к гражданам, используя Khun с последующим указанием их полного имени. Подчёркивается, что в конкретных ситуациях необходимо учитывать преобладающие социальные нормы и проявлять осмотрительность при выборе формы обращения.
Представительница Министерства внутренних дел Трайсули Таисаранакул в субботу попыталась внести ясность в ситуацию после того, как письмо вызвало неоднозначную реакцию в социальных сетях. Она подчеркнула, что директива адресована прежде всего сотрудникам центров обслуживания, расположенных в торговых центрах, где ежедневно обслуживается разнообразная публика.
«Департамент не требует, чтобы чиновники обращались ко всем как „господин/госпожа“ или „господин/госпожа Клиент“,— заявила она. — Им просто рекомендовано оставаться вежливыми, сохраняя при этом гибкость в выборе подходящих форм обращения, основанных на общепринятых нормах».
Трайсули Таисаранакул признала, что письмо могло вызвать путаницу, и добавила, что департамент готовит пересмотренную версию, чтобы предоставить более чёткие рекомендации.
Суттипонг Джулджарн, бывший постоянный секретарь министерства, оказался среди тех, кто был озадачен этой директивой. Он опубликовал в Facebook критический пост, выразив неверие и разочарование в связи с предлагаемым использованием обращения «господин/госпожа Клиент». Он отметил, что многие его коллеги в сфере государственной службы не согласны с этой директивой и сомневаются, что она предлагает какое-либо улучшение по сравнению с неформальными обращениями, которые они считают тёплыми и уважительными.
Стоит отметить, что инициатива, хотя и направлена на повышение уровня обслуживания граждан, вызвала неоднозначную реакцию в обществе. Некоторые критики считают, что отказ от неформальных обращений может привести к формализации общения и утрате теплоты, традиционно присущей тайской культуре. Впрочем, Министерство внутренних дел, судя по всему, стремится к балансу между вежливостью и уважением к традициям, оставляя за сотрудниками право выбора подходящей формы обращения, соответствующей контексту и социальным нормам. Остаётся наблюдать, как новые правила будут внедряться на практике и какое влияние они окажут на взаимодействие между государственными служащими и гражданами Таиланда.
вежливость, обращение, Таиланд
