Таиланд обеспечит питанием пассажиров задержанных рейсов с 2025
С 20 мая 2025 года в Таиланде вступают в силу новые правила, значительно расширяющие права авиапассажиров, столкнувшихся с задержками или отменой рейсов. Гражданская авиационная комиссия Таиланда (CAAT) объявила об увеличении компенсаций и улучшении помощи для путешественников, чьи рейсы были задержаны или отменены без предварительного уведомления.
Новые правила, как ожидается, коснутся и российских туристов, активно посещающих Таиланд. По данным статистики, Таиланд стабильно входит в топ самых популярных направлений для россиян, особенно в зимний период. Улучшение сервиса и повышение уровня защиты прав потребителей в сфере авиаперевозок положительно повлияют на туристическую привлекательность страны.
Согласно новым требованиям, в случае задержки международного рейса более чем на два часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатное питание и напитки, соответствующие времени ожидания, а также обеспечить бесплатные каналы связи, включая телефоны и электронную почту.
Если задержка превышает пять часов, помимо питания, напитков и связи, пассажирам полагается денежная компенсация в размере не менее 1500 тайских батов. Альтернативой денежной выплате могут служить кредитные ваучеры, туристические ваучеры, мили для часто летающих пассажиров или их эквиваленты. Выбор остается за пассажиром, при этом он также имеет право на полный возврат стоимости билета в случае отказа от дальнейшей поездки. Кроме того, авиакомпания обязана предоставить нуждающимся пассажирам размещение и трансфер.
В случае задержки рейса более чем на 10 часов пассажиры получают все вышеперечисленное, а также денежную компенсацию в размере от 2000 до 4500 тайских батов, в зависимости от дальности полета. Альтернативы в виде кредитных ваучеров, туристических ваучеров, миль или их эквивалентов также остаются доступными. Если пассажир решает отменить поездку, ему предлагаются варианты возврата средств, кредитных или туристических ваучеров, миль, пересадка на другой рейс или даже другой вид транспорта до того же или близлежащего пункта назначения.
В случае отмены рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам такую же помощь, как и при задержке более чем на 10 часов, за исключением случаев, когда отмена была произведена не менее чем за семь дней до запланированного вылета.
При более коротком уведомлении авиакомпания освобождается от обязательств, если она предлагает альтернативные рейсы в тот же пункт назначения в пределах трех часов до или после запланированного времени вылета, или если рейс отменен по непредвиденным и неизбежным внешним обстоятельствам.
Что касается внутренних рейсов, денежная компенсация за задержку более пяти часов увеличится с 600 до 1200 тайских батов, а за отмену рейса — с 1200 до 1500 тайских батов. В качестве альтернативы авиакомпании могут предложить кредитные или туристические ваучеры, мили или их эквиваленты. Исключение составляют ситуации, когда изменения в расписании вызваны непредвиденными и неизбежными внешними факторами.
Новые правила также распространяются на задержки рейсов, когда пассажиры уже находятся на борту самолета (задержка на взлетно-посадочной полосе). В этом случае кабина самолета должна быть вентилируемой и кондиционированной, а пассажирам должен быть обеспечен доступ к туалетам. Пассажирам, нуждающимся в медицинской помощи, необходимо предоставить ее незамедлительно.
Если задержка на взлетно-посадочной полосе превышает три часа и взлет не предвидится, пассажирам должно быть разрешено покинуть самолет, если это не повлияет на безопасность или управление воздушным движением.
Введение новых правил призвано повысить качество обслуживания и укрепить доверие пассажиров к авиаперевозчикам в Таиланде, что положительно отразится на туристическом секторе страны.
авиапассажир, компенсация, Таиланд
