Сбой связи в Таиланде выявил необходимость реформ.
Масштабный сбой в сети тайского оператора связи True Corp., затронувший миллионы пользователей мобильной связи и интернета по всей стране, вызвал резкую критику со стороны регулятора и потребителей. Национальная комиссия по телерадиовещанию и телекоммуникациям Таиланда (NBTC) заявила, что предложенная компанией компенсация за неудобства, причиненные абонентам, является недостаточной. Инцидент также привлек внимание к структурным проблемам телекоммуникационного рынка Таиланда, в частности, к недостаточной конкуренции после слияния крупных игроков.
Сбой начался утром в четверг, 22 мая 2025 года, и повлиял на пользователей по всей стране. True Corp. объяснила причину инцидента неисправностью системы электроснабжения в основном сетевом центре. Компания принесла извинения пострадавшим клиентам и предложила компенсацию в виде 10 гигабайт бесплатного трафика и 100 минут бесплатных звонков, действительных в течение 24 часов. Уведомления с подробностями компенсации были разосланы абонентам по SMS.
Однако исполняющий обязанности генерального секретаря NBTC Трайрат Вириясирикул заявил, что компания должна была предложить более щедрую компенсацию, в частности, увеличить объем бесплатного трафика и время бесплатных звонков, а также отменить ограничение по времени действия. Кроме того, он отметил необходимость использования других каналов коммуникации с клиентами, помимо SMS.
Президент Тайского института исследований развития (TDRI) Сомкиат Тангкитванич подчеркнул, что инцидент с True Corp. высветил более глубокие структурные проблемы телекоммуникационного сектора Таиланда. По его словам, текущая ситуация на рынке, где доминируют всего два крупных игрока — True-DTAC и AIS-3BB, стала результатом недавних слияний и привела к снижению надежности обслуживания, включая снижение скорости и нестабильный сигнал. Опрос показал, что 81% пользователей сообщили о проблемах с сетью в течение последних шести месяцев, причем большинство из них касались сетей, вовлеченных в слияния.
Сомкиат Тангкитванич предупредил, что подобная дуополия может препятствовать развитию цифровой экономики Таиланда, которая в значительной степени зависит от надежной IT-инфраструктуры. Он призвал правительство либерализовать телекоммуникационный рынок, допустив на него американские компании. Такой шаг, по его мнению, также укрепит позиции Таиланда в торговых переговорах с США.
Кроме того, он призвал NBTC обеспечить соблюдение международных стандартов обслуживания и ввести штрафы, соразмерные продолжительности перебоев, ссылаясь на практику Австралии, Великобритании и США, где компании подвергались многомиллионным штрафам за аналогичные инциденты. NBTC также рекомендовано обязать операторов раскрывать подробную информацию о сбоях, их причинах, предполагаемых сроках устранения и производительности сети по регионам.
Джута Сангкачарт, член телекоммуникационного подкомитета Совета потребителей Таиланда, сообщила, что сбой в четверг затронул около 58% всех пользователей мобильной связи в стране. Она подчеркнула отсутствие конкуренции на рынке и уязвимость национальной системы кибербезопасности. Выражена обеспокоенность тем, что в случае ухода с рынка государственной компании National Telecom (NT), Таиланд станет чрезмерно зависимым от двух частных телекоммуникационных гигантов. Многие потребители по-прежнему рассматривают NT как важный третий вариант, что подчеркивает спрос на большее количество вариантов выбора в телекоммуникационной сфере. Джута призвала правительство поддержать NT и превратить ее в конкурентоспособного третьего игрока. В настоящее время у NT около 1,4 миллиона абонентов мобильной связи, по сравнению с 56 миллионами у True и 46 миллионами у AIS.
В целом, масштабный сбой в сети True Corp. стал катализатором для обсуждения проблем в телекоммуникационном секторе Таиланда и необходимости проведения реформ, направленных на повышение конкуренции и качества обслуживания. Дальнейшее развитие событий будет зависеть от действий правительства и NBTC.
