Бангкокский суд обязал банк выплатить компенсацию клиенту
Бангкокский Южный Гражданский суд вынес решение в пользу клиента, отклонив иск банка TMBThanachart Bank (TTB), который требовал выплаты долга в размере 370 000 тайских батов по кредитной карте. Долг возник в результате несанкционированной транзакции, совершенной мошенниками.
Суд признал, что банк не обеспечил достаточные меры безопасности, и освободил клиента от какой-либо ответственности за возникший долг. Итхабун Онвонгса, заместитель генерального секретаря Совета потребителей Таиланда (TCC), назвал это решение значимой победой в борьбе за права потребителей. TCC оказывал юридическую поддержку клиенту на протяжении всего судебного процесса.
Инцидент произошел в мае 2023 года. Клиент стал жертвой мошенников, выдававших себя за государственных служащих. Под обманным предлогом его уговорили загрузить вредоносное приложение, которое предоставило злоумышленникам удаленный доступ к его мобильному телефону. Мошенники вывели с кредитной карты жертвы 297 000 батов. С учетом начисленных процентов и сборов, TTB подал в суд на клиента, требуя выплаты 371 608,56 батов.
Суд постановил, что TTB не выполнил свои обязательства в качестве поставщика финансовых услуг в соответствии с Законом о платежных системах BE 2560 (2017), который требует от финансовых учреждений внедрения эффективных мер защиты от несанкционированных транзакций. Легкость, с которой мошенникам удалось получить доступ к счету и осуществить вывод крупной суммы, указала на серьезные недостатки в системе безопасности банка.
Примечательно, что у клиента не было в прошлом крупных снятий наличных, что делало внезапную транзакцию подозрительной. Суд посчитал, что банк должен был остановить или хотя бы пометить эту операцию как требующую внимания. Невыполнение этого требования и последующая попытка переложить вину на потребителя были расценены как безответственность и несправедливость.
Решение суда также ссылалось на инструкции Банка Таиланда (BoT), которые требуют от финансовых учреждений полной компенсации жертвам мошенничества, если не будет доказано, что в действиях владельца счета была халатность. TTB не смог продемонстрировать, что следовал этим протоколам или принял соответствующие меры предосторожности.
Ключевым моментом стало то, что суд определил: украденные средства оставались в законном владении банка, и клиент не несет ответственности за убытки. Суд также раскритиковал попытку банка обосновать свои требования долга стандартными положениями договора, постановив, что такая практика нарушает законы о защите прав потребителей.
«Это историческая победа для потребителей»,— заявил господин Итхабун. «Она посылает четкий сигнал о том, что физические лица не должны нести ответственность за недостатки в системах поставщика услуг». Это решение является прецедентом, который может повлиять на подобные случаи в будущем и заставить финансовые учреждения Таиланда усилить меры безопасности для защиты клиентов от мошеннических действий.
бангкок, мошенничество, Новости, потребитель
